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Kundendienst 2019

Kundendienst
Was ist CRM? Customer Relationship Management ist ein Begriff aus der Informationsindustrie für Methoden, Software und normalerweise Internetfunktionen, die einem Unternehmen helfen, Kundenbeziehungen auf organisierte Weise zu verwalten. Zum Beispiel könnte ein Unternehmen eine Datenbank über seine Kunden erstellen, die Beziehungen ausführlich genug beschreibt. Da
Wenn Restaurants wie Telefongesellschaften funktionieren, würden Sie nie wissen, wo Sie essen gehen sollen. Meine Familie hat ein Lieblings-Burger-Joint. Selbst mit vielen ähnlichen Orten in der Stadt, aus denen wir wählen, gehen wir oft hin. Wir kennen ihr Essen und ihren Service, und wir fühlen uns dort wohl. Si
Über 100 eingehende E-Mails pro Tag. Vier Kundendienstmitarbeiter. Ein Posteingang und eine Workstation wurden eingerichtet, um alle Nachrichten zu empfangen.Wie stellt ein Unternehmen mit dieser Einrichtung und dieser Menge von E-Mail sicher, dass jeder Kunde schnell beantwortet wird? Und dass jedem klar ist, wer jedes Gespräch "besitzt", vom ersten Kontakt bis zur Lösung? W
Es wird passieren. Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, werden Sie zwangsläufig einen verärgerten Kunden haben. Und wenn es passiert, werden Sie tun, was Sie tun können, um die Situation zu verbessern, aber Sie sollten auch versuchen, von der Beschwerde des Kunden zu lernen und sie verwenden, um Ihr Geschäft zu verbessern. Du
Dies ist der Anruf, den Sie vermeiden möchten.Das alte Sprichwort sagt: "Du kannst nicht allen gefallen."Wenn es jedoch um Kundenbeschwerden geht, sollten Sie oft versuchen, die Dinge in Ordnung zu bringen.Nicht nur das, sondern eine Kundenreklamation kann eine hervorragende Möglichkeit sein, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das nächste Mal besser zu machen.Wä
Ist E-Mail nützlich, um Kundenservice zu bieten? Pete Sllease, ein Berater des Customer Contact Council, glaubt das offenbar nicht. Auf dem CCC Blog im Februar schrieb Pete: Nennen Sie mich den abgestumpften Contact Center-Geek, aber es scheint, dass die Nützlichkeit von E-Mail als Dienstkanal abgelaufen ist.
Unabhängig von der Größe des Unternehmens ist die Kundenbindung unglaublich wichtig. Wiederholte Kunden geben bis zu 67 Prozent mehr aus als Neukunden. Außerdem ist es bis zu zehn Mal teurer, neue Kunden zu gewinnen, als diejenigen, die bereits mit Ihnen Geschäfte machen. Wenn Sie nach echten Möglichkeiten suchen, Kundentreue zu schaffen und aufrechtzuerhalten, sollten Sie einige dieser Strategien umsetzen.1. Ri
Fast alle Unternehmen haben einen kundenorientierten Aspekt. Restaurants haben Kellner und Kassierer. Boutiquen haben Verkäufer. Softwarefirmen haben Projektmanager, Verkäufer und manchmal ganze Kundendienstabteilungen. Auch B2B-Unternehmen brauchen einen Ansprechpartner, um Lösungen zu bieten.Oft bedeuten diese Mitarbeiter den Unterschied zwischen einem Unternehmen, das positiv wahrgenommen wird, und einem Unternehmen, das sich nicht kümmert.Aus
In den letzten zehn Jahren mussten Unternehmen den digitalen Zug nutzen, um neue Trends zu erkennen, neue Märkte zu erschließen und die Reichweite zu erhöhen. Von Social-Media-Kanälen bis hin zu Websites wie Yelp gibt es eine Menge für Unternehmer, die in der Instant-Feedback-Smartphone-verrückten Welt, in der wir leben, zu überwachen sind.Yelp z