Wenn Sie eine Frage oder ein technisches Problem mit einem von Palo Alto Software hergestellten Produkt haben, können Sie uns anrufen. Das ist wahr. Sie können das Telefon nehmen und 800-229-7526 wählen und direkt zu einer echten lebenden Person gelangen. Sie können mit einem unserer Vertriebs- oder technischen Support-Teams sprechen. Wir haben keinen komplizierten Telefonbaum. Wir haben nicht eine Reihe von Tasten gedrückt, um Sie zur richtigen Abteilung zu leiten, Sie rufen an und Sie werden mit einer Person sprechen, die Sie innerhalb weniger Augenblicke zur richtigen Abteilung leiten kann.

Willst du nicht direkt mit uns reden? Das ist ok. Sie können mit uns chatten. Sie können auf unserer Website gehen und auf den Live-Chat-Button klicken und eine Live-Person erhalten, die Ihre Fragen beantwortet. Wenn der Chat nicht geöffnet ist, weil wir nachts zu unseren Familien nach Hause gehen, dann wird eine Email mit Ihrer Frage verschickt und am nächsten Morgen hat es zunächst Priorität, beantwortet zu werden.

Diese Leute arbeiten hier im Büro von Palo Alto Software, in Reichweite der Entwickler, der Marketingabteilung und des oberen Managements. Es gibt nie einen einzigen Moment, an dem das Team nicht von der gesamten Firma gehört wird. Ja, wir sind am Glück unserer Kunden beteiligt.

Also, noch nicht interessiert an Chat oder Telefonieren? Das ist in Ordnung, Sie können uns eine E-Mail senden. Wir verwenden unser eigenes Hundefutter hier, Email Center Pro. Es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass jede E-Mail, die in unser Unternehmen kommt, schnell und kompetent bearbeitet wird. Jede E-Mail wird innerhalb einer Bearbeitungszeit von 24 Stunden beantwortet, aber höchstwahrscheinlich erhalten Sie am Ende des Arbeitstages eine Antwort. Sie können sogar nach Stunden oder am Wochenende eine Antwort von einem Team bekommen. Nicht weil es erforderlich ist, sondern weil das Team sich verpflichtet, sicherzustellen, dass Menschen auf der Suche nach Hilfe beantwortet werden.

Lass mich das nochmal sagen. Sie verpflichten sich, sicherzustellen, dass jeder Kunde, der uns kontaktiert, gehört und geantwortet wird.

Ich erzähle dir das, denn wenn ich auf eine Firma stoße, die mich buchstäblich im Kreis herumtreibt, um technische Support-Antworten zu finden, sagt ich, dass ich sie sicher um Hilfe rufen kann, wenn ich ihnen 30 Dollar gebe, um die Telefonnummer zuerst zu bekommen ... Ich werde frustriert.

Und ich muss Ihnen sagen, ein frustrierter Kunde ist ein Kunde, der Ihr Produkt nicht evangelisieren wird. Sie werden auch nicht zurückkehren, um die neueste Version zu erhalten. Zumindest wird dieser Kunde nicht.

Ich weiß, das ist kein neues Thema hier im BIG-Blog, aber ich fühle, dass ich die Verantwortung habe, darauf hinzuweisen, wenn ich es sehe. Guter Kundenservice ist nicht schwer zu geben. Es ist tatsächlich viel einfacher als Sie vielleicht denken. Und es ist wichtig. Es ist so wichtig. Es ist der Unterschied zwischen Erfolg und dem "Ausgehen" -Zeichen.

Guter Kundenservice ist Kundenbindung. Es ist Wiederholungsgeschäft.

Es ist dein Ruf.

Stellen Sie sicher, dass es eine Priorität in Ihrem Geschäft ist.

»Chelle Parmele
Marketing Manager für soziale Medien
Palo Alto Software

Pssst. Haben Sie sich für das Webinar "Zurück zu den Grundlagen" angemeldet? Die Zeit wird knapp, verpassen Sie nicht Ihre Chance.
17. November 2008 um 9 Uhr PST