Das Internet kann einen Schatz an Informationen zu fast jedem Thema ... einschließlich Ihnen darstellen . Was finden Ihre Zielkunden, wenn sie Ihren Namen, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Marke in die Suche eingeben?

Sie haben Einfluss darauf, was sie sehen, und da 78% der Internetnutzer behaupten, Produkte online zu recherchieren, ist es wichtiger denn je, sicherzustellen, dass diese Online-Signale ein respektables Bild zeichnen. Wenn Sie nichts tun, wird Ihr guter Ruf dem ausgeliefert, was andere online veröffentlichen - und wie Murphys Gesetz es gerne hätte, sind es normalerweise die Neinsager, die es am liebsten aussprechen.

Es ist Zeit, Ihren Online-Ruf in den Griff zu bekommen.

Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um ein günstiges Online-Profil zu erstellen, das Vertrauen schafft:

  • Setzen Sie sich da draußen durch: Aktivieren Sie mehr eigene Einträge, um in den Suchergebnissen zu erscheinen, indem Sie Ihre persönlichen und Firmenprofile in relevanten sozialen Netzwerken wie Facebook, LinkedIn und Twitter angeben; Q & A-Foren wie Quora; und lokale Ressourcen wie Google Places, Yelp und Angie's List. Stellen Sie sicher, dass Ihre veröffentlichten Informationen ehrlich, korrekt und mit Schlüsselwörtern versehen sind. Versuchen Sie außerdem, den Menschen durch ansprechende Kopien und Fotos, die Ihre Persönlichkeit vermitteln, einen Einblick in die zuordenbare "menschliche Seite" Ihres Unternehmens zu geben.
  • Fördern Sie Ihre Weisheit, nicht Ihre Waren: Positionieren Sie sich als vertrauenswürdige Autorität und Vordenker in Ihrem Bereich, indem Sie einen Strom von gut geschriebenen, vertrauensbildenden Inhalten schaffen, die Ihre einzigartigen Einblicke teilen und Ihr Fachwissen demonstrieren, ohne den Verkauf voranzutreiben. Veröffentlichen Sie diese Inhalte auf Ihrer Website und in Ihrem Blog (denken Sie daran, diese Seiten für die Suche zu optimieren) und verlinken Sie sie in relevanten Kommentaren in den sozialen Medien.
  • Seien Sie die clevere Quelle: Erzeugen Sie gute Blogs und Presseberichte, indem Sie Beziehungen zu Journalisten und Influencern in Ihrer Nische pflegen und sie erreichen, wenn Sie eine Geschichte haben, die direkt zu ihrem Publikum gehört. Abonnieren Sie auch Ressourcen wie HARO, um sich über mögliche Presseangebote zu informieren. Helfen Sie Ihren Medien, sich zu profilieren, indem Sie immer eine personalisierte Antwort erstellen, die den Bedürfnissen des Journalisten entspricht.
  • Bewertungen einladen: Erleichtern Sie es zufriedenen Kunden, Bewertungen und Testimonials online zu veröffentlichen. Fügen Sie eine benutzerfreundliche Lösung zum Sammeln von Übermittlungen auf Ihrer Website hinzu und veröffentlichen Sie sie ohne Verwendung von Skripts. Fragen Sie nach Bewertungen und senden Sie E-Mail-Erinnerungen mit Links direkt an Ihre Einreichungsseite oder Ihre Profilseiten auf Yelp und Google Places. Verwenden Sie Point-of-Sale-Displays und QR-Codes, um persönliche Kontakte zu diesen Online-Objekten zu leiten.
  • Get Clued in: Gewöhnen Sie sich aktiv an und hören Sie mit Tools wie Google Alerts und Twitter Search, um zu überwachen, was online über Sie und Ihr Führungsteam sowie Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen gepostet wird.
  • Sehen Sie, bevor Sie springen: Beantworten Sie diese Online-Konversationen, Fragen und Rezensionen, aber nicht bevor Sie die Websites, auf denen diese Informationen gepostet werden, studieren und sicherstellen, dass Ihre Antwort den Erwartungen der Nutzer entspricht. Vergessen Sie nicht, Ihre Wörter zu korrigieren und zu überprüfen, bevor Sie neue Kommentare hinzufügen. Sobald diese Informationen online veröffentlicht werden, sind sie für immer zugänglich.
  • Show you care: Öffentlich auf negative Kommentare und Bewertungen mit Professionalität und Ausgeglichenheit reagieren. Empathie mit unzufriedenen Benutzern und kommunizieren Sie Ihre Pläne, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Vermeiden Sie Konflikte mit argumentativen Leuten und Trollen in der Öffentlichkeit; Versuchen Sie stattdessen, diese Konversationen offline zu schalten, damit ihre Kommentare nicht so viel Aufmerksamkeit auf sich ziehen.

Sie können nicht kontrollieren, was die Leute online über Sie sagen, aber Sie können beeinflussen, was Menschen ausgesetzt sind, wenn sie Sie online recherchieren. Nutzen Sie diese Techniken, um Ihre Kundendienstbemühungen zu ergänzen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Jetzt erzählen Sie uns: Welche Ansätze haben Sie für die Verwaltung Ihrer Online-Reputation als effektiv erachtet? Teile sie in den Kommentaren unten.

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